Mapa inclusivo de la empatia

Mediante el uso de la herramienta de aprendizaje independiente del CSIS Mapa de empatía y el post de recursos del CSIS La creencia es complicada, exploraremos la importancia de desempacar la creencia o la perspectiva. Esta exploración puede servir como punto de partida para crear un entorno abierto al ingenio y al pensamiento empático. Como bien dijo en un monólogo del Topic Krista Tippett, fundadora y directora general del On Being Project, «estas vidas que llevamos…

[son] siempre más desordenadas y más extrañas y menos predecibles de lo que queremos que sean». Aprovechemos este momento para abrazar, aceptar y permitir la diversidad de experiencias. Un mapa de empatía sitúa a sus beneficiarios u otras partes interesadas clave en el centro al desarrollar una comprensión de su perspectiva.

Esta herramienta permite identificar las brechas que los líderes de impacto social tienen que llenar, sin embargo, ¿por qué emplearla? Este post es una oportunidad para explorar la utilidad subyacente de un mapa de empatía; su capacidad para crear una conexión que conduce a un impacto inclusivo. Un mapa de empatía es una herramienta de colaboración que los equipos pueden utilizar para obtener una visión más profunda de sus clientes.

Al igual que un personaje de usuario, un mapa de empatía puede representar un grupo de usuarios, como un segmento de clientes. El mapa de empatía fue creado originalmente por Dave Gray y ha ganado mucha popularidad dentro de la comunidad ágil. Aquí tienes un diseño sencillo de su aspecto.

Puedes descargar fácilmente una versión del mapa de empatía aquí. Un ejemplo de sesión de mapeo de empatía puede ser el siguiente: Reúne a tu equipo y pídeles que traigan cualquier persona, dato o idea sobre el objetivo de tu mapa de empatía. Imprima o dibuje la plantilla del mapa de empatía en un papel grande o en una pizarra.

Entregue a cada miembro del equipo notas adhesivas y un rotulador. Cada persona debe escribir sus ideas en las notas adhesivas. Lo ideal es que todos añadan al menos un adhesivo en cada sección.

Puedes hacer preguntas como las siguientes Acabo de tener la suerte de participar en un taller. El taller estaba orientado a aportar ideas para ayudar a los discapacitados con la tecnología. Hasta aquí, todo bien.

Los bienintencionados creadores del taller lo iniciaron con un material introductorio y el primer ejercicio fue un Mapa de Empatía. He utilizado bastante los mapas de empatía en mi carrera. Son extremadamente útiles para meterse en la cabeza de las personas para las que intentas diseñar y, literalmente, una herramienta para ganar empatía.

El “mapa†es realmente un diagrama en el que los participantes en el ejercicio pueden intentar describir varios aspectos de la persona. La empatía es importante. Pero exigirle a todo el mundo que sienta «empatía» es un flaco favor al concepto.

No se puede esperar que empaticemos con todo el mundo, todos los días, todo el tiempo. Pero podemos aprender a identificar de forma significativa la mejor manera de utilizar nuestras habilidades como diseñadores, desarrolladores y gestores de productos para crear software inclusivo, sin exigir que todos los miembros del equipo alcancen la máxima empatía. La empatía es algo de rigor en estos momentos.

Pero a menudo se utiliza sin definición ni propósito. Se considera una solución mágica y un método para crear interfaces inclusivas. Pero la empatía no es un proceso o un enfoque, sino una capacidad.

De hecho, el concepto es mucho más complejo de lo que la industria tecnológica hace ver. Es hora de admitir que la verdadera empatía no es algo que pueda lograrse siempre. Suponer que todo el mundo puede empatizar con un problema concreto es una tontería.

Los caucásicos nunca sabrán lo que es ser una persona de color; los hombres no pueden entender lo que es pasar por la menopausia. Comprender bien a las personas para las que se diseña es esencial si se quiere construir un producto de éxito comercial. Aunque los diseñadores disponen de muchas técnicas que les ayudan a desarrollar esta comprensión, hay una técnica clave con muchas ventajas llamada mapa de empatía.

Como su nombre indica, los mapas de empatía ayudan a los equipos de producto a crear empatía con sus usuarios finales. Hace que los miembros del equipo piensen desde una perspectiva centrada en el usuario y les ayuda a entender las necesidades y deseos de los usuarios. Un mapa de empatía es una herramienta de visualización utilizada para articular lo que un equipo de producto sabe sobre un usuario.

Esta herramienta ayuda a los equipos de producto a construir una comprensión más amplia del «por qué» de las necesidades y deseos de los usuarios. Esta herramienta obliga a los equipos de producto a practicar el diseño empático, que desplaza el foco del producto que quieren construir a las personas que utilizarán este producto. A medida que un equipo identifica lo que sabe sobre el usuario y coloca esta información en un gráfico, obtiene una visión más holística del mundo del usuario y sus problemas, o espacio de oportunidades.

Si la empatía es el puente, la realización de un mapa de empatía es el primer paso en este puente y un punto de partida en su viaje hacia el diseño inclusivo y el análisis interseccional. ¿Qué es el mapa de empatía? El mapa de empatía fue desarrollado por Dave Gray, cofundador de la consultora de diseño XPlane.

Un mapa de empatía es una sencilla herramienta de visualización que se utiliza para ilustrar los conocimientos sobre los comportamientos de un usuario, la mente